ČESTA PITANJA – FAQ

  • UKUPNA CIJENA – vidljiva na prvom koraku, uključena cijena karte, aerodromske pristojbe ( porezi za domaće letove)  i naknada agencije
  • PREZIME IME – potrebno točno upisati kako je i na putnom dokumentu ( osobna iskaznica, putovnica ) , NAPOMENA : upisati bez dijakritičkih znakova ( đ,dž,ć,č, š, ž) jer rezervacijski sustav koristi engleski jezik i ne prepoznaje navedena slova
  • VRIJEME REZERVACIJE – nema pisanog pravila koliko unaprijed je potrebno kupiti kartu, pravilo iz iskustva , je da aviokarte kupujete u trenutku kada ste sigurni u termine putovanja, te time osigurate optimalne letove i cijene. Karte putem rezervacijskog sustava su dostupne za rezervaciju/kupovinu do 24 h prije polaska, te ne kasnije od 361 dan unaprijed. Aviokarte su obično povoljnije ukoliko se kupuju dva tri mjeseca prije termina putovanja, a same cijene ovise o raspoloživosti i popunjenosti traženih letova . Da biste dobili širu ponudu cijena i letova, u tražilici uvijek koristite opciju +/- 3 dana.
  • REZERVACIJSKI KOD – PNR ili booking reservation number je potvrda izvršene rezervacije u kojoj su navedeni svi detalji, vremena letova, trajanje letova, termini, prezime ime putnica/ka, etc..
  • AVIO KARTA – zrakoplovni dokument/karta . Dokument/ugovor između kompanije i putnika, ne prenosiv na drugu osobu/ime. Prilikom kupovine aviokarte prihvatili ste uvjete i pravila tarife kompanije. Ovisno o samim uvjetima tarifa, za neke karte je moguće dobiti djelomičan povrat sredstava uz trošak penala, a za neke samo dio aerodromskih pristojbi. Pažljivo pročitajte UVJETE tarife prilikom izrade rezervacije i ukoliko niste sigurni koje su restrikcije, savjetujmo Vas da nas kontaktirate kako bi smo vam  pojasnili iste.
  • PRTLJAGA – prilikom rezervacije, provjerite količinu prtljage uključene u cijenu aviokarte, trend u avio industriji je da većina kompanija danas nudi samo osnovnu ručnu prtljagu do 8 kg zbroj dimenzija do 115 cm (55x40x20), a prtljagu za predati 20-23kg posebno naplaćuje,  što je i vidljivo prilikom izrade same rezervacije u tražilici. NAPOMENA : zbog sigurnosnih razloga za prijevoz tekućina u ručnoj prtljazi putnika određen je niz posebnih pravila, za više detalja i informacija, pošaljite upit na avio@aviokarte-krila.hr kako bi ste dobili  detaljnije o konkretnom. ZABRANJENI predmeti u RUČNOJ prtljazi : VATRENA oružja i ostali uređaji koji izbacuju streljivo; NAPRAVE za omamljivanje ; OŠTRI i TUPI predmeti koji se mogu koristiti za nanošenje ozljeda; EKSPLOZIVI, zapaljive tvari i naprave.Ukoliko imate potrebe uz sebe na putovanje nositi, sportsku opremu, glazbalo ili ostalu prtljagu nestandardnih dimenzija, savjetujemo da nas kontaktirate na mail ili 01/6222-705 telefon, kako biste bili sigurni u proceduru i trošak za transport istih, jer su to usluge na zahtjev, za koje je potrebno dobiti potvrdu kompanije/a s kojima se putuje.
  • OSTALE usluge – transport kućnih ljubimaca, poseban obrok, sjedalo , su usluge na zahtjev i potrebno je poslati detalje putem mail adrese za provjeru i raspoloživost
  • OSOBE  s poteškoćama u kretanju, mogu zatražiti besplatnu uslugu kompanija za pomoć s kolicima pri transferu na aerodromima, usluga je također na zahtjev i potrebno je istu zatražiti prilikom rezervacije, putem  telefona ili mail-a.
  • VIZE i ostali dokumenti – odgovornost svakog putnika je prikupiti informacije o potrebnoj dokumentaciji ( osobna iskaznica, putovnica, vize, turističke karte, ostalo ) za destinaciju. Agencija Krila d.o.o. ne snosi odgovornost  u slučaju ne putovanja zbog nepotpune dokumentacije ili ispravnosti putnih dokumenata za destinaciju, te putnik sam snosi eventualne troškove promjene karte, smještaja  i ostalih nastalih troškova.Preporuka je da prije odlaska na putovanje, aktualne informacije pregledate na stranicama nadležnog Ministarstva. Za sva pitanja, nedoumice, prijedloge, savjete, molimo kontaktirajte nas na avio@aviokarte-krila.hr ili +385 1 6222 705